Centro de servicio al residente de Hogares ISN

Para Hogares ISN es muy ìmportante la satisfacción de nuestros clientes. Por ello todos los residentes cuentan con una oficina especializada donde pueden realizar sus consultas, quejas y sugerencias.

Con el objeto de entregar un buen servicio a nuestros compradores le detallamos a continuación el procedimiento a seguir cuando se le presente algún problema en su vivienda después de ser entregada.

• Comunicarse al Centro de Servicio al Residente de HOGARES ISN:

  a. Teléfono 2428-8686
  b. 11 avenida 17-35 zona 10, en horario de 8:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y
  8:00 a 17:00 horas los días viernes.
  c. servicioresidentes@hogaresisn.com
  
  

• Para HOGARES ISN es de suma importancia atenderle bien, por eso es necesario que usted proporcione información completa, que incluya:

  a. Nombre, dirección y números de teléfono donde se le pueda contactar en
  horas hábiles.
  b. Una descripción completa y detallada del problema, por ejemplo: la cañería de agua se filtra bajo el lavamanos en el baño de visitas, en vez de problemas de cañerías.

• Al recibir una solicitud de servicios bajo garantía, HOGARES ISN se contactará con usted para concertar una inspección, siempre y cuando lo amerite. HOGARES ISN inspeccionará los ítems indicados en su solicitud para verificar el problema y confirmar la cobertura de la garantía. Posteriormente se entrega la orden de trabajo a la empresa constructora. HOGARES ISN, coordinará con el propietario la fecha de ejecución de los trabajos si estos corresponden.
  
  
• Con la información obtenida de la visita de verificación se determina si todos o algunos de los inconvenientes son responsabilidad de la empresa constructora y se le llamará para informarle la resolución. En caso de no localizarle vía telefónica, se le enviará por escrito la respuesta a su reclamo.
  
  
• Si el ítem es de mantenimiento de la vivienda, HOGARES ISN repasará con usted los pasos de mantenimiento y le ofrecerá la ayuda de carácter técnico necesaria.
  
  
• Todo el personal de HOGARES ISN o de las empresas constructoras se identificará previamente al ingreso del domicilio del cliente.
  
  
• De no encontarse el propietario de la vivienda el día planificado para realizar la visita, se le dejará un formulario notificando la llegada y para posteriormente planificar y realizar una nueva visita.
  
  
• Una vez realizado el trabajo, el Centro de Servicio al Residente se comunicará vía telefónica con el propietario para conocer su satisfacción sobre el resultado del mismo, en caso de no localizarlo por esta vía se le enviará una nota por escrito.
  
  
• HOGARES ISN no se responsabilizara por los trabajos que hayan efectuado los propietarios en forma directa, es decir, reparaciones, ampliaciones, instalaciones especiales, modificación y otros.
  
  
• Cuando corresponda, será necesario esperar algún tiempo para efectuar algunos trabajos por razones de clima, secado de los elementos a reparar o tiempo de respuesta de proveedores. En dichos casos se informará al cliente el procedimiento y plazos de ejecución.